いつも「バンドリ！アワーノーツ」をプレイしていただき、ありがとうございます。
現在発生しております、ゲームに繋がりにくい・正常にプレイしづらい状況につきまして、これまでの経緯と対応状況をご報告いたします。
本お知らせは、進展があり次第、内容を追記して更新いたします。
お客さまには長期間にわたり多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、また、安定化のご案内後に再び同様の状況が発生しておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【9月28日(月) 21:15 更新】
9月28日(月) 20:00に、以下の修正対応を実施いたしました。
・サーバーに過度な負荷をかける不正アクセスへの追加対策
現在発生している接続障害につきまして調査を進めましたところ、
アプリサーバーへの大量の不正アクセスが行われている影響により、
サーバーが高負荷状態となっていることを確認いたしました。
詳細な調査の結果、本サービス開始以降、同一のIPアドレスより秒間数千回に及ぶ信号（リクエスト）を連続して送信し、意図的にサーバーへ過度な負荷をかけようとする攻撃を受けていたことが判明しております。
運営チームでは、これまでにも複数回にわたって同種の攻撃を受けており、
その都度アクセス遮断などの対策を講じてまいりました。
本日20:00の対応におきましても、本件へのさらなる対応として、
あらためて追加のBot対策を適用いたしました。
こうした不正アクセスは定期的に手法を変えて行われる傾向がございますため、
今後も皆さまに安心・快適にご利用いただけるよう、継続して監視体制を強化し、
段階的な対策を講じてまいります。
現在、対策後の動作状況を注視しながら、引き続き安定化に向けた対応を進めております。
状況によっては、再び繋がりにくい状態が発生する可能性がございます。
なお、本対応以前にタイトル画面から先へ進行できなかったお客さまは、
お手数ですがアプリを再起動のうえ、改めてログインをお試しください。
それでも改善しない場合は、しばらく時間を空けてから再度お試しいただきますようお願いいたします。
【9月26日(土) 21:30 更新】
9月26日(土) 21:20に、以下の修正対応を実施いたしました。
・プレゼントボックスの一括受取時における処理の高速化および通信負荷軽減
・サーバーに過度な負荷をかける不正アクセスへの対策
現在、修正後の動作状況を注視しながら、引き続き安定化に向けた対応を進めております。
状況によっては、再び繋がりにくい状態が発生する可能性がございます。
なお、修正対応以前にタイトル画面から先へ進行できなかったお客さまは、
お手数ですがアプリを再起動のうえ、改めてログインをお試しください。
それでも改善しない場合は、しばらく時間を空けてから再度お試しいただきますようお願いいたします。
【9月26日(土) 1:30 更新】
9月26日(土) 0:30に、以下の修正対応を実施いたしました。
・通信の遅延やエラー（アプリとサーバー間のデータ不整合によるものを含む）が発生した際に、キャッシュが異常な状態となり、その状態が保持され続けてしまう問題の修正
現在、修正後の動作状況を注視しながら、引き続き安定化に向けた対応を進めております。
状況によっては、再び繋がりにくい状態が発生する可能性がございます。
なお、修正対応以前にタイトル画面から先へ進行できなかったお客さまは、お手数ですがアプリを再起動のうえ、改めてログインをお試しください。
それでも改善しない場合は、しばらく時間を空けてから再度お試しいただきますようお願いいたします。
【9月25日(金) 21:30 掲載】経緯のご説明
いつも「バンドリ！アワーノーツ」をプレイしていただき、ありがとうございます。
現在発生しております、ゲームに繋がりにくい・正常にプレイしづらい状況につきまして、これまでの経緯と対応状況をご報告いたします。
お客さまには長期間にわたり多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、また、安定化のご案内後に再び同様の状況が発生しておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■これまでの経緯
1.不具合の発生と原因の特定
リリース以降、想定を上回るアクセスが集中し、ゲームに繋がりにくい、または接続中にエラーが発生する状況が続いておりました。
調査の結果、プレイヤーのログイン時に行われる認証処理が複雑な構成となっており、1回のアクセスあたりのサーバー負荷が想定を大きく上回っていたことが主な原因であると特定いたしました。
2.緊急メンテナンスによる修正
09/25(金) 03:45〜04:20に緊急メンテナンスを実施し、認証処理をより負荷の少ない方式へ切り替える修正を行いました。
なお、この新しい認証方式へは、メンテナンス後に一度ログインしていただいたタイミングで切り替わる仕組みとなっております。
そのため、切り替えのための初回ログイン時のみ、修正前の認証処理を経由する必要がございます。
一度切り替えが完了したアカウントでは、以降のログインは改善後の認証方式で行われます。
3.動作環境の安定化確認とお知らせ
本日朝以降、動作環境が安定していることを確認できたため、18:00に動作環境安定化のお知らせとお詫びの配布を実施いたしました。
4.再度の不安定化の発生
上記のお知らせ以降、多くのお客さまにご来訪いただいた結果、新しい認証方式への切り替えが完了していないアカウントからのアクセスが想定を超えて集中いたしました。
これにより修正前の認証処理に再び高い負荷がかかり、すでに切り替えが完了しているお客さまにも影響が及ぶ状況となっております。
また、この高負荷の状態において、これまで表面化していなかった「通信の重複送信」および「データの一時保存」に関する問題が発生し、一部のお客さまがタイトル画面から先へ進行できない不具合を確認しております。
■現在の対応状況
現在、通信の遅延やエラー（アプリとサーバー間のデータ不整合によるものを含む）が発生した際に、キャッシュが異常な状態となり、その状態が保持され続けてしまう問題の修正を進めております。
本対応により、タイトル画面から先へ進行できない不具合の改善を図ってまいります。
今回の再発は、緊急メンテナンスで実施した修正が機能していないことによるものではなく、新しい認証方式への切り替え時に発生する負荷への見込みが不十分であったことによるものです。
認証処理の改善自体は効果を確認できており、切り替えが進むにつれ、サーバーへの負荷は軽減されていく見込みです。
一方で、安定化のご案内後に再び状況が悪化し、結果としてお客さまのご期待を裏切る形となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
■今後のご案内について
本件の進捗および復旧状況につきましては、進展があり次第、改めて本お知らせ、または公式Xにてご案内いたします。
お客さまには多大なるご不便をおかけいたしますが、一日も早く安定してお楽しみいただける環境をご提供できるよう、対応してまいります。
引き続き「バンドリ！アワーノーツ」をよろしくお願いいたします。