いつも「バンドリ！アワーノーツ」をプレイしていただき、ありがとうございます。
現在、スターの所持数が正常に表示されない不具合を確認しております。
【9月29日(火) 22:30 追記】
9/29(火)に公開しました「Ver.1.0.4」アップデートにて、
本不具合の修正が完了いたしました。
お客さまに多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
【9月28日(月) 21:15 追記】
現在発生しております「スターの所持数が正しく表示されない事象」につきまして、
追加の調査により判明した状況をご報告いたします。
■発生している事象の詳細について
調査の結果、ハイスコアレーティング報酬だけでなく、
プレゼントボックスを経由して受け取る以下の報酬を獲得した際にも、
受け取り前の段階でスターやアイテムの所持数が「表示上のみ」加算されてしまう不具合が発生していることを確認いたしました。
【対象となる主な報酬】
・ログインボーナス
・キャラクターランク報酬
・絆ランク報酬
・ライブスタンプ報酬
・アワーノーツパス報酬
・T.G.Wランクアップ報酬
・友達招待報酬
など
これにより、その後プレゼントボックスから実際に報酬を受け取った際、
画面上では本来の2倍の量を獲得したように見えてしまいます。
本不具合はあくまで表示上の問題であり、サーバー上のお客さまのプレイデータには、
プレゼントボックスから正しく受け取った数のみが反映されております。
この表示のズレは、タイトル画面に戻りサーバーとの通信が行われた時点で正しい所持数に更新されます。
その結果、直前まで表示されていた数と比べて、
スターやアイテムが「減った（消えた）」ように見えてしまう状況となっております。
■データ上の消費・消失について
お客さまのデータを調査いたしました結果、
システム上でスターやアイテムが不正に消失・消費されている事象は現時点で確認されておりません。
所持数が減って見えたのは、誤って多く表示されていた数値が、
正しい実数値に戻ったことによるものです。
■意図しない有償スターの消費と、個別対応について
しかしながら、上記の表示不具合が原因となり、
「意図せず有償スターが消費されてしまった」ケースが発生していることを確認いたしました。
これは、画面上に誤って多く表示されている無償スターの数を見て「無償スターだけでガチャが引ける」と認識しガチャを実行した結果、実際の無償スターが不足しており、
不足分として有償スターが自動的に消費されてしまったという事象になります。
こちらの事象に該当し、意図せぬ有償スターの消費が発生してしまったお客さまにつきましては、個別に対応をさせていただきます。
誠にお手数をおかけいたしますが、
「メニュー」＞「サポート」＞「お問い合わせ」より、
サポートチームまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■本不具合の修正と、ご利用時のお願い
本件に関わる一連の表示不具合につきましては別途「イベント【アイの奔流 AtoZ】延期と今後の対応について」のお知らせにてご案内しております
【現在ストア審査へ提出中の修正版アップデート】にて修正・解消される見込みとなっております。
App StoreおよびGoogle Playの審査が通過し、アップデートが実施されるまでの間、
誠に恐れ入りますが、ガチャなどでスターを使用する前に
「一度タイトル画面へ戻り、正しい所持数に更新・確認してから」ご利用いただきますようご協力をお願いいたします。
お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
現在、スターの所持数が正常に表示されない不具合を確認しております。
上記の事象が発生している状態でガチャなどでスターを利用した場合にエラーが発生し、タイトル画面に戻り再度ログインをした際に、スターの所持数が正しく表示され、元より所持していた数よりも減って見えてしまっております。
調査中ではございますが、本件につきましては、ゲーム内お知らせ【現在確認している不具合について】に記載しております、以下の事象が影響している可能性がございます。
・ハイスコアレーティングにて報酬がプレゼントボックスに配布された際、意図せず所持数の表示上も加算された数値になってしまう
※本事象は表示上のみの不具合となります。
タイトル画面より再度ログインをしていただくことで、正しい表示に修正されます。
本事象につきましては、引き続き原因の調査を行ってまいります。
ご利用のお客さまには、ご迷惑およびご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き「バンドリ！アワーノーツ」をよろしくお願いいたします。